电话公司的接线生（1/1）

上个世纪30年代，纽约佃户公司曾经出过一件相当棘手的事情，一个顾客觉得某个接线生的服务态度很不好，几在电话里大骂这个接线生。不仅如此，他还拒绝缴纳佃户的基本服务费用，并且罗列出种种罪名，公开指责纽约公司，甚至打算将之告上法庭。

纽约电话公司不想把这件事情闹大，毕竟因为一个接线生的失误与顾客打官司实在是因小失大啊。于是公司派人去和这个顾客沟通，打算与之和解。于是派了几个雇员上门拜访，回来都说无法和这个顾客沟通。

最后，一个老雇员主动请缨。公司的经理觉得这个老雇员平时比较木讷，无法担此重任，但实在又没有更合适的人选了，就只好派这个老雇员上门拜访那位脾气暴躁的顾客。出人意料的是，没过多长时间，那位老雇员就完成任务回来了，所有问题都解决了，大家很奇怪，都去问这个雇员是怎样与那个蛮横的顾客进行沟通的。这个老雇员说：“我所做的唯一的工作就是安静地坐在那里专心地倾听他把满腹的牢骚发泄出来。”

温馨提示：专注地倾听，问题就已经解决一半了。