文小风的婚礼礼服——销售员必须服软（三）（2/2）

杨主管“顺势而下”，进入通话“尾声”：

“还有就是，这次给你们造成了不必要的麻烦，我们非常抱歉，希望你们原谅。”

珊珊淡淡的“嗯”了一声，挂断了电话。

见珊珊通话结束，刘主管再一次递上手机，手机屏幕却显示“通话等待中”——

是另外一个号码、同时又打进了“店长”的手机。

几句话的功夫，“通话恢复”。

珊珊接过电话，

“不好意思姐，给你们添麻烦了，我们马上处理销售员，”

珊珊淡淡的“嗯”了一声，对方继续说道：

“你们老公的衬衣马上就到，已经在路上了，你们再等一等，有什么需要，随时给我打电话。”

珊珊没有回应，挂断了电话。

接着，徐丽的手机响了，几句话的功夫，通话结束。

虽然极不情愿，但是“胳膊肘却拧不过大腿”，徐丽终究还是面对珊珊。

她来到珊珊跟前，简洁明了的说了一句“对不起”，然后转身，准备离去，却被刘主管叫住：

“等一下，”

刘主管看着珊珊，珊珊却没有“反应”，很明显，他也看出，珊珊并不接受徐丽的这种道歉。

既然徐丽已经主动认错，那就好办：

“那么，你们还有什么要求？”

文小风没有作声，一切全凭珊珊处置。

“写一封‘道歉信‘，诚恳的道歉，”

珊珊的语气非常坚定，眼神锁定在徐丽身上。

刘主管看着徐丽，等待她的回应。

徐丽却没有作声，也没有离去。

“就现在，现在就写！”

珊珊的语气依然非常坚定，没有丝毫商量的余地。

“去，拿一张纸和笔，马上写。”

徐丽转身走到收银台，拿出纸和笔，奋笔疾书，却始终一言不发。

珊珊依然不依不饶：

“把道歉信放进你们四楼的‘楼层公示栏‘，要让所有进出商场的人、都能够看见。”

刘主管没有意见，接受了珊珊的提议。

时间来到21：36分。

“同城快递”到了，是文小风的衬衣，“小妹”拆开包裹，取出衬衣，文小风上身试穿——

嗯，大小合身。

珊珊的电话再次响起，是“店长”打来的电话：

“姐，你们的衬衣到了吗？销售员给你们道歉没有？”

“这个销售员，业务水平太低，”

珊珊一边看着徐丽写的“道歉信”，一边数落着她的不是：

“不过，你们客服的‘办事能力‘还行。”

“不好意思给你们添麻烦了，希望你们原谅，还希望你们以后继续支持我们h&m。”

珊珊没有作声，挂断了电话。

然后她打开“手机照相机”，对焦“道歉信”，“咔嚓”一声，拍下一张相片，然后把纸质“道歉信”递给了刘主管，没有言语，只是严肃的盯着他。

刘主管“秒懂”，他接过“道歉信”，指着电梯口：

“我这就过去……”

说罢，转身离去。

“小妹”包好了衬衣，递给了文小风，

文小风挽着珊珊，离开了h&m，

时间来到21：51分。

徐丽又回到了门店角落，继续整理货物。