善总八方者，方能无往而不利（2/2）

再回去的途中遇到堵车选择改道西柏坡在上高速回去。

客人除了上面的不满对我的服务态度是没问题的，景区要问的一问三不知。主观的说我是第一次来，我是新人。客人对于交通用餐不满我虽然在车上和景区内一些他们要看的介绍了相关的。全陪加讲解的这样一个任务。客观来说我自己没有做好相关准备工作以及可人本身不愉快也没有加大安抚。

总的来看这两次带团，一方面是自身的知识含量需要提升提升再提升。不同的人，不同的职业，不同的话题你要能融入进去。没有唠不了的嗑。另一方面是你的灵动性和情商。这个也非常重要。即使客人一些问题问住你也不当紧。但你让客人玩不好住不好那可是砸了自己的饭碗。说话看时机和过脑。我是宁愿不说话也不说很多。

现在看来客人就是上帝，客人舒服你舒服，客人不爽你下岗。这跟以前不同，以前可能客人要听你的。现在科技发达整体知识水平也提升了。自然也就不好做了。经济推动社会发展。而我们不是一味的点头哈腰笑哈哈，更多的是对客人行程履约的把关以及让他们去享受这种过程。钱，不是目的。

长远的看看。现在要进入大数据时代了。互联网与显示产业的紧密联合让我们的生活更加的方便快捷。消费者要求会更高看到的东西会更透明。而从业者的竞争力和服务方式方法更要换一种思维模式。要说讲解的话我更喜欢让自己也成为他们中的一员来享受旅程。我也是旅客我不是导游。边聊边看，这样是舒服的一匹。

机会是给有准备的人，必要时也需要你主动抓取未知的机遇。贼过瘾。看来我对这些写或者总结还是有一定的天赋的。等以后无聊了玩够了就出书怎么样？哈哈哈，把这次日志当做我的萌芽。哈哈哈，请叫我“黑导”

“为无为，事无事，味无味。大小多少。报怨以德。图难于其易，为大于其细；天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难矣。”——《老子.六十三章》

2017-8-720:29

条条大路通罗马，总会有一条适合自己的路。如果没有，就杀出一条血路。