第62章 真正厉害的人，从不说这3句话（2/2）

这就相当于，明知道会伤害别人，却依然心安理得。

并且语气里还透露着，因为我坦白了，你就一定要原谅。

真是严于律人，宽于律己的神逻辑。

这种不考虑他人感受，只顾自己逞一时嘴快的行为，也是自我意识过于膨胀的表现。

但人类既为社群动物，就一定要认识到“自我”与“他人”的区别。

过分张扬自我意识，只会给他人带来“自私自利”的印象，让别人对你避恐不及。

语言大师林语堂说过：

“在你开口讲笑话前，告诉别人‘我要说一个笑话’时，这个笑话就已经失去了它的精神，还会让对方笑不笑都尴尬。”

同样的，沟通的时候你暗示或者明示对方“我说话比较直接，不要太介意”，只会让人不得不对你介意，让情况更难掌控而已。

与其事前提醒，然后事后后悔，不如在开口前多考虑三秒，把这些会让人介意的话用别的词代替，来一个一劳永逸。

荀子说：“与人善言，暖于布帛；伤人之言，深于矛戟。”

真正厉害的人，从不把“说话直”当作自己的免罪金牌。

03

除了说话直，还有一些人说出来的话总会让人觉得生硬、不中听。

不是因为这些话没道理，而是否定得太快。

例如，当你拨通客服的电话，抱怨某产品的缺陷时，对方如果第一时间就用“事情不是这样……”、“你搞错了……”等否定你的语句，你可能会觉得不舒服。

这就是因为，你接收到的信息，是对方的“拒绝”，不管对方说得多有道理，你的内心都已经开始反抗了。

因此，客服要想顺利解决这件事，也变得难上加难。

当某一方处于劣势地位时，直接说出否定的话，或者态度太强硬，并不会让对方觉得这是有骨气的表现，只会让他们觉得下不了台。

而要排除太生硬的语句，只要把握一个原则：

用“是”代替“否”。

主持人孟非就很好地践行了这一原则。

《非诚勿扰》曾经来过一个以节俭为荣的“另类”男嘉宾。

介绍自己时，他说：“我五年没有买过衣服，几乎每天都是馒头加咸菜。

工资虽然不少，但是我是一个非常节俭的人，钱对我来说就是能不花就不花。

我打算在北京攒一套房子钱，希望能有女嘉宾愿意跟我每天吃馒头、咸菜。”

这番话立刻引起了女嘉宾的反感，纷纷表示：“太抠了”。

男嘉宾越来越尴尬，孟非出来救场：

“勤俭节约是我们的传统美德，你能有这样的想法真的不错，现在有这想法的人太少了，我们应该学习勤俭节约。”

男嘉宾的脸色缓和了许多。

接着孟非又说：“可是咱得知道，生活不是一个火坑，不要觉得你在里面吃苦受罪。

我认为活好每一天才是最重要的，不能为了钱、房子就把自己当成机器一样工作，咱也别为了攒钱每天都不花钱买菜，这样对身体也不好，是不是？

再说了，钱又不是省出来的，该花还得花，你每天都活得开心，让自己的女朋友也开心，这就是最好的生活嘛。”

听到这一席话，男嘉宾点点头，表示自己的想法有些过了，台下一片掌声。

《软谈判》一书中提到：

语意软有几个好处，其中之一是能创造模棱两可的认知空间，第二是可避免因为尖锐言词而使双方形成对立。

真正厉害的人，从来不会用“一定”、“绝对”等强硬的语气说服别人，而是代之以“我认为”、“一般说来”等语意较软的词。

生活中，很多矛盾都源于不畅的沟通，也有很多麻烦，都解决于一次有效的表达。。

沟通是一门艺术，闲谈也要掌握分寸和节奏。

只有掌握了这门艺术，我们才能做自己最强的公关，在复杂的人际关系中立于不败之地。